Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 5. November 2026

Wir möchten, dass du mit deiner Luneor-Bestellung zufrieden bist. Falls etwas nicht stimmt, erfährst du hier, wie Rücksendungen funktionieren. Es gelten dieselben Regeln in allen Ländern, in die wir liefern (Frankreich, Belgien und die anderen Länder der Europäischen Union, in die wir liefern).

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung deiner Bestellung aus beliebigem Grund eine Rücksendung beantragen.

- Der Artikel muss unbenutzt, im Zustand wie erhalten und in der Originalverpackung sein.
- Kontaktiere uns immer zuerst unter contact@luneor.net mit deiner Bestellnummer. Artikel, die ohne genehmigte Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.
- Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, senden wir dir die Rücksendeadresse und die Anleitung.

Rücksendekosten

Wenn du deine Meinung änderst, trägst du die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung; für ein auf dem Rückweg verlorenes Paket können wir nicht haften. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht der bestellte ist, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit deiner Bestellnummer und einem Foto. In diesem Fall ist die Rücksendung kostenlos: Wir stellen dir ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung oder senden dir einen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag – ganz wie es dir am besten passt.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung (oder den Nachweis des Versands) erhalten haben, prüfen wir sie und erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung erstatten wir den Preis des Artikels; da der Versand kostenlos ist, gibt es keine Versandkosten zu erstatten. Die Erstattung kann sich verringern, wenn der Artikel benutzt oder beschädigt wurde. Deine Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, bis die Erstattung angezeigt wird.

Stornierungen

Bestellungen werden sehr schnell bearbeitet. Um zu stornieren, kontaktiere uns so schnell wie möglich: Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, stornieren wir sie und erstatten dir den vollen Betrag. Andernfalls kannst du sie nach der Lieferung innerhalb der oben genannten 30 Tage zurücksenden.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Sende den Artikel wie oben beschrieben zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Deine gesetzlichen Rechte

Als Verbraucher in der Europäischen Union hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferung, ohne Angabe von Gründen; unsere Frist von 30 Tagen ist länger und gilt auch für dich. Diese Richtlinie schränkt keine deiner Rechte aus den Verbraucherschutzgesetzen ein, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung für mangelhafte Artikel.

Kontakt

Eine Frage zu einer Rücksendung? Schreibe uns an contact@luneor.net und gib deine Bestellnummer an.