Conditions d’utilisation

CONDITIONS DE SERVICE

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

PRÉSENTATION

Bienvenue chez Luneor. Les termes « nous » et « notre » désignent Luneor, 99 Avenue Leconte de Lisle, 97490 Saint-Denis, La Réunion, France, SIRET 902 117 761 00012, contact@luneor.net. Luneor exploite le site luneor.net et vend ses produits en ligne (les « Services »). Luneor utilise Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

Les présentes conditions de service (les « Conditions »), ainsi que notre politique de confidentialité, notre politique de remboursement et notre politique d'expédition, s'appliquent à chaque visite et à chaque commande sur notre boutique. En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté ces Conditions. Si vous êtes un consommateur, rien dans ces Conditions ne limite les droits que vous accordent les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

SECTION 1 - ACCÈS ET COMPTE

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité dans votre pays, pour passer commande. Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes et complètes (nom, e-mail, adresses de livraison et de facturation) et à les tenir à jour. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte.

SECTION 2 - NOS PRODUITS

Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits le plus fidèlement possible. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Les descriptions, la disponibilité et les prix peuvent changer à tout moment. Nous pouvons limiter les quantités ou cesser de vendre un produit à tout moment.

SECTION 3 - COMMANDES

En passant commande, vous faites une offre d'achat. Vous recevez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande et que votre paiement est accepté. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si un produit est indisponible, en cas d'erreur de prix manifeste ou de soupçon de fraude. Dans ce cas, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement.

Nos produits sont destinés à un usage personnel et non à la revente.

Nous livrons actuellement en France, en Belgique et dans les autres pays de l'Union européenne listés dans notre politique d'expédition.

SECTION 4 - PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont affichés dans la devise choisie sur le site. Le prix payé est celui affiché au moment du paiement de votre commande. Le total, taxes et frais de livraison éventuels compris, est toujours affiché avant le paiement. La livraison est actuellement offerte.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, via Shopify et nos prestataires de paiement sécurisé. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Les codes de réduction ne sont pas échangeables contre de l'argent, ne sont valables que pendant leur durée de validité et selon leurs conditions, et, sauf mention contraire, ne sont utilisables qu'une fois par client.

SECTION 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Le délai de livraison estimé est de 3 à 8 jours ouvrés. Les délais sont donnés à titre indicatif. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si votre commande n'est pas arrivée sous 30 jours, contactez-nous et nous trouverons une solution : nous vous renverrons la commande ou vous rembourserons intégralement.

Pour les consommateurs de l'Union européenne, le risque de perte vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous désignez, prenez physiquement possession des produits.

Vérifiez votre colis à réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison, comme indiqué dans notre politique de remboursement.

SECTION 6 - DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison, quelle qu'en soit la raison, aux conditions décrites dans notre politique de remboursement : https://luneor.net/policies/refund-policy

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après la livraison, sans avoir à vous justifier ; notre délai de 30 jours est plus long et s'applique aussi à vous. Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à contact@luneor.net) avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou erroné. Nous vous remboursons sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé.

SECTION 7 - GARANTIES LÉGALES

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit n'est pas conforme, contactez-nous à contact@luneor.net. Nous le réparerons ou le remplacerons, ou vous rembourserons si ce n'est pas possible.

Les consommateurs hors de l'Union européenne conservent les garanties légales prévues par leur droit local.

SECTION 8 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu de notre boutique (textes, images, vidéos, logos, designs et nom de marque) appartient à Luneor ou à ses concédants et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas le copier, le reproduire ou l'utiliser sans notre autorisation écrite.

SECTION 9 - RELATION AVEC SHOPIFY

Luneor utilise Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Cependant, tous les achats effectués sur notre boutique sont conclus directement avec Luneor. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n'est responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Luneor, y compris de tout dommage ou perte résultant des produits et services achetés. Vous dégagez expressément Shopify et ses sociétés affiliées de toute réclamation, tout dommage et toute responsabilité découlant de vos achats et transactions avec Luneor.

SECTION 10 - CONFIDENTIALITÉ

La manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité : https://luneor.net/policies/privacy-policy

SECTION 11 - AVIS ET COMMENTAIRES

Si vous nous envoyez des avis, photos ou commentaires, vous nous autorisez à les utiliser gratuitement pour présenter et promouvoir nos produits. Votre contenu doit être honnête, respecter la loi et ne porter atteinte aux droits de personne. Nous pouvons supprimer tout contenu qui ne respecte pas ces règles.

SECTION 12 - ERREURS

Notre boutique peut parfois contenir des erreurs, par exemple sur les prix, les descriptions ou la disponibilité. Nous pouvons les corriger à tout moment. Si une commande a été passée à un prix manifestement erroné, nous vous contacterons avant l'expédition et vous pourrez choisir de l'annuler avec un remboursement intégral.

SECTION 13 - UTILISATIONS INTERDITES

Vous ne pouvez utiliser notre boutique qu'à des fins légales. Vous ne devez pas tenter de nuire au site, à sa sécurité ou à d'autres utilisateurs, envoyer du spam ou utiliser des outils automatisés pour copier son contenu.

SECTION 14 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes causés par des événements indépendants de notre volonté (force majeure). Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, notamment pour les produits défectueux, ni ne limite vos droits de consommateur.

SECTION 15 - RÉCLAMATIONS

En cas de problème, contactez-nous d'abord à contact@luneor.net. Nous ferons de notre mieux pour trouver rapidement une solution.

SECTION 16 - DROIT APPLICABLE

Ces Conditions sont régies par le droit français. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence ou tout autre tribunal autorisé par la loi.

SECTION 17 - MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle publiée sur le site le jour où vous la passez.

SECTION 18 - CONTACT

Luneor
99 Avenue Leconte de Lisle, 97490 Saint-Denis, La Réunion, France
E-mail : contact@luneor.net