Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Cette politique de confidentialité explique comment Luneor (« nous ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez luneor.net, effectuez un achat ou nous contactez. Luneor est responsable du traitement de vos données personnelles.

Luneor
99 Avenue Leconte de Lisle, 97490 Saint-Denis, La Réunion, France
Numéro SIRET : 902 117 761 00012
E-mail : contact@luneor.net

Données que nous collectons

- Coordonnées et commandes : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, les articles commandés et votre historique de commandes.
- Paiement : les paiements sont gérés par Shopify et nos prestataires de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
- Panier et navigation : les produits que vous consultez ou ajoutez au panier, et si vous commencez ou terminez le paiement.
- Appareil et utilisation : votre adresse IP, votre navigateur, votre type d'appareil et la façon dont vous utilisez notre site, collectés via des cookies et technologies similaires.
- Messages : ce que vous nous écrivez, par exemple au sujet d'une commande ou d'un retour.

Utilisation de vos données

- Traiter, expédier et livrer votre commande, et gérer les retours et remboursements (nécessaire à l'exécution de notre contrat).
- Vous envoyer les informations sur votre commande et sa livraison (nécessaire à l'exécution de notre contrat).
- Répondre à vos questions et assurer le service client (notre intérêt légitime).
- Vous envoyer des rappels si vous laissez des articles dans votre panier, et des e-mails marketing sur nos produits et offres. Dans l'Union européenne, nous n'envoyons d'e-mails marketing que lorsque la loi le permet ou avec votre accord. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
- Prévenir la fraude et sécuriser notre boutique (notre intérêt légitime).
- Améliorer notre site et comprendre son utilisation, et, si vous l'avez accepté via notre bannière cookies, mesurer et personnaliser la publicité (votre consentement).
- Respecter nos obligations légales, comme la conservation des documents comptables et fiscaux.

Avec qui nous partageons vos données

Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de notre boutique :

- Shopify, qui héberge notre boutique et gère le paiement.
- Klaviyo, que nous utilisons pour les rappels de commande et de panier et les e-mails marketing.
- AutoDS et nos fournisseurs, qui préparent et expédient votre commande. Ils reçoivent votre nom, votre adresse de livraison, votre téléphone et les articles commandés.
- Les transporteurs, qui livrent votre colis et peuvent vous contacter au sujet de la livraison.
- Les prestataires de paiement et banques, pour traiter les paiements et remboursements.
- Nos partenaires de publicité et de mesure d'audience, uniquement si vous l'avez accepté via notre bannière cookies.

Nous pouvons aussi communiquer des données lorsque la loi l'exige, pour protéger nos droits, ou dans le cadre d'une cession d'activité. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez refuser le partage de vos données à des fins de publicité ciblée ici : https://luneor.net/pages/data-sharing-opt-out

Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui collecte et traite aussi certaines données sur votre utilisation de notre boutique. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users et le portail de confidentialité de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr

Cookies

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site (par exemple pour conserver votre panier et finaliser le paiement). Lorsque la loi l'exige, les autres cookies (mesure d'audience et publicité) ne sont utilisés que si vous les acceptez dans notre bannière cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via la bannière ou les réglages de votre navigateur. Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control, nous le traitons comme une demande d'opposition lorsque la loi l'exige.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union européenne, par exemple aux États-Unis ou en Asie, d'où certains de nos produits sont expédiés. Lorsque nous transférons vos données hors de l'UE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des décisions d'adéquation.

Durée de conservation

- Commandes et factures : 10 ans, comme l'exige le droit comptable français.
- Messages au service client : jusqu'à 3 ans après notre dernier échange.
- Données marketing : jusqu'à 3 ans après votre dernier contact avec nous, ou jusqu'à votre désinscription.
- Cookies : 13 mois au maximum.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier ou de les supprimer, d'en recevoir une copie, de vous opposer à leur utilisation ou de la limiter, de retirer votre consentement à tout moment et de donner des directives sur le sort de vos données après votre décès (France). Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@luneor.net. Nous répondons sous un mois. Nous pouvons d'abord vous demander de confirmer votre identité. L'exercice de vos droits n'aura jamais de conséquence sur la façon dont nous vous traitons.

Si vous résidez en Californie ou dans un autre État américain doté d'une loi sur la vie privée, vous pouvez aussi avoir le droit de savoir quelles données nous collectons et de refuser la publicité ciblée via le lien ci-dessus.

Réclamations

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. En France, il s'agit de la CNIL (www.cnil.fr). Pour les autres pays de l'UE, consultez https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members

Enfants

Notre boutique ne s'adresse pas aux enfants de moins de 15 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

Sécurité

Nous utilisons les mesures de sécurité fournies par Shopify et nos partenaires pour protéger vos données. Aucun système n'est sûr à 100 % : n'envoyez donc pas d'informations sensibles par des moyens non sécurisés.

Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. La dernière version figure toujours sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Contact

Pour toute question sur vos données personnelles, écrivez-nous à contact@luneor.net ou à Luneor, 99 Avenue Leconte de Lisle, 97490 Saint-Denis, La Réunion, France.