Politique de retour

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Luneor. Si quelque chose ne convient pas, voici comment fonctionnent les retours.

Délai de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 14 jours après la livraison pour un remboursement ou un échange, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état d'être revendus.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous via notre page de contact ou à l'adresse contact.luneor.net@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et les étapes suivantes par e-mail.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus. Les articles présentant des signes d'utilisation ou des dommages non causés par nos soins pourraient ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son état d'approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Droit de rétractation (Consommateurs UE/France)

Les consommateurs de l'UE bénéficient également d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément au droit de la consommation français et européen, indépendamment de cette politique.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour une fois ouverts ou utilisés ; toute exception de ce type sera indiquée sur la page du produit.